訂購問題

Ｑ．我第一次線上購物，請問該如何購買商品呢？
Ａ．線上購物其實很方便很簡單，只要先加入會員，再將您所要購買的商品點選到購物車，結帳時依照購物平台操作步驟即可輕鬆完成交易，大約五至七個工作天，商品就會送到您指定的地址。

付款問題

Ｑ．完成付款之後，大約多久能收到商品？
Ａ．本網站在收到您完成付款的訂單資料後，並立 即將訂單傳給供貨商，請他們儘速出貨，讓收件 人儘早的收到商品，商品大約在五至七個工作天內，由專門宅配公司寄送至您指定的地址。數日後，我們會將發票寄出，所以發票與商品可能分開寄送。特殊商品之工作天數，可能因特殊訂作或其它原因，請依商品介紹中之運送方式，所寫的日期為準。

運送問題

Ｑ．請問商品配送需要額外付運送費用嗎？
Ａ．台灣本島各縣市凡購買本網站商品全館免運費 (若須加收運費之特殊商品，會於商品介紹中之「運送方式/手續費」中說明)。

若商品需要寄送到不同的地址時，請依照地址進行商品分次訂購即可。

商品問題

Ｑ．商品購買後若需要售後服務的地方，我該聯絡誰？
Ａ．您可以依照商品內提供的產品供應商服務專線進行詢問，也可到客服中心尋求幫助，註明您購買的商品名稱、品牌、購買日期及您的聯絡方式詳細填寫，我們會儘速請專人處理您的問題或轉交負責廠商與您聯繫處理。

退換服務

Ｑ．收到的商品若有瑕疵或與網站商品規格不符等情形時，該怎麼辦？
Ａ．您若對於收到的商品有任何疑問的話， 歡迎於上班時間撥打客服專線電話，我們將竭誠為您服務。

Ｑ．重複訂或如何退貨
我用信用卡訂貨，結果顯示授權失敗，我再刷一次結果我去查看消費紀錄，天啊！兩筆資料花了兩個錢，要怎麼退去其中一個商品
Ａ．請到意見信箱我們將會刪除一筆訂單

Ｑ．尚未收到貨品
上週透過購物程式訂購了一套電子報軟體，目前仍未收到商品。
查詢交易情況，目前是處理中，所以應該是尚未寄出...
想請問一般處理時間大約是多久? 感謝!
Ａ．大約一週內會寄出

Ｑ．這是您的問題內容：
訂單編號：0071018000016620001
訂單日期：2008/8/18
訂購商品：EZ@paper電子報製作發送管理系統－商業版
尚未收到商品，請查詢一下
謝謝
Ａ．以下是我們的回覆：
於8/24日已寄出謝謝